FAQ - часто задаваемые вопросы

Как осуществляется доставка?

Мы физически находимся в Гонолулу, США, и все заказы отправляются именно отсюда. Доставка осуществляется компанией USPS - Американской государственной почтовой службой (United States Postal Service). USPS самый крупный оператор доставки в США и один из крупнейших в мире. Свою популярность USPS завоевал благодаря надежности, скорости доставки и умеренным ценам. Возможна как обычная доставка, так и экспресс. Стоимость доставки будет рассчитана автоматически в процессе оформления заказа и будет зависеть от массы товаров и выбранного варианта доставки. Варианты доставки будут предложены в процессе оформления заказа, и Вы сможете выбрать для себя наиболее подходящий по срокам и стоимости.

Какая разница между EMS и First Class Mail?

Основные отличия – стоимость и сроки. EMS более быстрый способ доставки, но и более дорогой. Доставка EMS отправлений осуществляется в среднем в течение 8-14 рабочих дней на дом курьером. Отправлениям присваивается тракинг номер, благодаря которому возможно отслеживание отправления во все время пути - с момента отгрузки до момента вручения посылки курьером. Стоимость такой доставки составляет от 25 долларов. First Class Mail – отслеживание с тракинг номером невозможно. Сроки доставки составляют в среднем 2-3 недели и могут варьироваться. Стоимость – от 2 долларов. В том случае, если масса и габариты заказа невелики и товар помещается в обычный конверт, его приносят и опускают в ящик, как обычное письмо. Если отправление больше по габаритам - в ящик приносят уведомление и посылку необходимо забирать на почте.

EMS отправление может быть застраховано. Подробнее о доставке, страховке, фитосанитарном сертификате можно прочесть перейдя по ссылке: Подробно о доставке, страховке, фитосанитарном сертификате.

Возможна ли доставка наложенным платежом?

Нет, так как доставка наложенным платежом между США и странами СНГ невозможна ввиду отсутствия соответствующих межгосударственных договоренностей.

Сопровождается ли товар фитосанитарными сертификатами?

У нас есть возможность сопровождать отправления фитосанитарными сертификатами. Получение фитосанитарного сертификата для оптовых отправлений крайне желательно, так как его наличие многократно упрощает прохождение таможни. Стоимость сертификата составляет 45 долларов. Подробнее об этом можно прочесть по ссылке:
Фитосанитарный сертификат

Как сделать заказ?

Для того, чтобы сделать заказ, необходимо в описании понравившегося товара нажать ссылку «Подробнее», выбрав необходимое количество товара нажать кнопку «Купить». Товар будет добавлен в «корзину», и вы сможете либо перейти к оформлению заказа, либо вернутся в магазин и продолжить выбор товаров. Если вы делаете заказ впервые, вам необходимо ввести логин, пароль, свой адрес, ФИО, телефон. Эти данные будут использованы для создания вашего аккаунта и при отправке заказа. При повторных заказах вам нужно будет просто ввести свой логин и пароль, и система добавит новый заказ в ваш «кабинет».

Как оплатить заказ?

Мы работаем по предоплате. К оплате в настоящий момент мы принимаем Webmoney (WMZ, WMR, WME, WMU, WMB), Liqpay (также, используя мерчант Liqpay, принимаем оплату с банковских карт Visa, MasterCard), через систему Roboxchange возможна оплата посредством EasyPay, ЯндексДеньги, MoneyMail, RBK Money, Единый Кошелек, с помощью SMS, наличными в терминалах Элекснет, переводом в системе CONTACT. Кроме того, возможна оплата банковским переводом на расчетный счет в США. Реквизиты счета можно получить после оформления заказа в службе поддержки. В своем "Кабинете" вы сможете воспользоваться любым из возможных способов платежей, не зависимо от того, какой способ вы выбрали при оформлении заказа.

Как попасть в свой "Кабинет"?

Для того, чтобы попасть в свой "Кабинет", необходимо открыть ссылку:

Управление учетной записью и информация о заказах

В своем Кабинете вы можете изменить или добавить новый адрес доставки, просмотреть и оплатить заказ.

Как быть с запрещенными в России продуктами и таможней?

Мы не отправляем в страны СНГ эфедру, кава кава, содержащие мескалин кактусы. Семена гавайской розы, листья сальвии дивинорум, листья и цветки  голубого лотоса запрещены в России с 22 января 2010 года и не отправляются в эту страну. Семена вообще любых растений разрешены только в адрес специализирующихся на работе с семенами компаний. Однако, существуют правила, при соблюдении которых сотрудники таможни пропускают семена. Мы пересылаем семена в вакуумной упаковке и указываем в инвойсе, что семена прошли предварительную обработку, благодаря чему, наши семена, как правило, всегда проходят таможню без приключений.

Я постучал в ICQ, а мне не ответили...

Категорически запрещается "забалтывать" сотрудника службы поддержки по ICQ. Сообщения такого типа как:"прив","хай","здарова","а че есть кто живой", "hello", "ты тут", "ку-ку" и тому подобные всегда игнорируются. На такие вопросы, как: "а вы точно в америке? как там на Гавайях? а скока у вас время счас? а на каком острове находится Гонолулу? а какая там у вас погода?" ответ дан здесь - Да, мы совершенно точно на Гавайях и Гавайи это штат США, погода практически всегда замечательная, Гонолулу расположен на Оаху, хорошо там где нас нет, время - минус 10 часов от Гринвича. Если вы обращаетесь в ICQ, четко формулируйте свой вопрос. Чем точнее и полнее вы это сделаете, тем быстрее вы получите ответ. Время - это ресурс ограниченный, мы не можем себе позволить тратить его на болтовню. Кроме того, помните - мы не консультируем по потреблению, дозировке, эффектам и тому подобным вопросам, в том числе и в ICQ! Ответственность за использование реализуемых растений лежит полностью на покупателе.
Секретное слово для преодоления спам контроля в ICQ - Support .

Можно ли оплатить на ваш WMR кошелек напрямую через терминал?

Для того, чтобы оплатить заказ через терминал, необходимо воспользоваться платежной системой RoboxСhange. Для этого при оформлении заказа выберите наиболее подходящую для вас платежную систему и следуйте ее инструкциям. Оплачивать напрямую с терминалов на наш WMR кошелек нельзя, так как эта услуга доступна только для резидентов РФ, а мы таковыми не являемся.