Подробно о доставке, страховке, фитосанитарном сертификате.

Полезная информация о работе магазина

Подробные сведения о способах доставки

Все заказанные в нашем магазине товары доставляются компанией USPS - Американской государственной почтовой службой (United States Postal Service). USPS самый крупный оператор доставки в США и один из крупнейших в мире. Свою популярность USPS завоевал благодаря надежности, скорости доставки и умеренным ценам. USPS предлагает несколько различных вариантов доставки, которые можно разделить на 2 основные категории - доставка внутри США и международная доставка.

Ниже мы приводим краткое описание наиболее популярных способов доставки товара. Сроки доставки рассчитаны для стран бывшего СССР, указаны приблизительно и включают время прохождения таможенного контроля.

Express Mail International (или EMS в Восточной Европе и России)

• Доставка возможна по всему миру.
• Несмотря на то, что является одним из видов курьерской доставки, проходит таможенный контроль по относительно лояльным правилам и тарифам
• Средние сроки доставки составляют 4-6 дней до границы и 8-12 рабочих дней включая таможенный контроль и доставку по стране назначения.
• Посылке присваивается тракинг номер, благодаря которому можно отслеживать груз на протяжении всего времени доставки.
• EMS отправления можно застраховать.
  
• EMS запрещено отправлять драгоценности, монеты, наручные часы и прочие дорогостоящие предметы.
• Доставка EMS отправлений осуществляется на дом курьером.
• Ограничение по размерам и весу посылки : вес не более 20 кг, длина не более 91 см., длина и обхват в сумме не более 200 см.
Резюме : EMS является наиболее  оптимальным способом доставки отправлений по соотношению цены, надежности, скорости и лояльности таможенных тарифов.

USPS First Class Mail

• Доставка осуществляется по всему миру.
• Отправлениям не присваивается тракинг номер.
• Сроки доставки варьируются и составляю в среднем 14-20 дней.
• Обязательной страховки отправлений нет, при необходимости страховка приобретается отдельно
• Получение посылки происходит на почте по квитанции.
• Самый дешевый вариант доставки - стоимость от 2 долларов.
Резюме : данный вид доставки имеет свои плюсы: низкая стоимость, лояльные таможенные правила и тарифы, и минусы : отсутствие индивидуального номера, что не позволяет отследить посылку онлайн.

Если вашему отправлению присвоен tracking number (тракинг или идентификационный номер) вы сможете отслеживать посылку во все время нахождения его в пути. Пока груз находится на территории США это можно сделать на сайте USPS, для отслеживания по России на сайте Почты России, по Украине на сайте EMS-Украина. В России консультации доступны по телефону в Москве (495) 956-08-08. Дополнительную информацию можно почерпнуть на сайте EMS Россия.

Страхование отправлений.

1. Страховка распространяется только на посылки у которых выбран способ доставки «экспресс»

2. Стоимость  страховки составляет 10% от стоимости заказа

3. Страховка покрывает все возможные случаи и причины, по которым клиент не получил посылку, включая, но не ограничиваясь следующим:

- потеря посылки перевозчиком

-  таможенное изъятие

- возврат отправителю

4. Страховка не выплачивается, если посылка не получена клиентом по его вине – отсутствие длительное время по указанному адресу, неправильно указанный почтовый адрес или ФИО получателя, отказ от получения посылки тп.

5. В том случае, если клиент не получил посылку,  мы:

-  отправляем ее повторно экспресс методом за свой счет

либо

-  возвращаем  полную стоимость посылки, включая стоимость доставки, (стоимость страховки не подлежит возмещению)

6. Если стоимость посылки превышает 300 долларов США, то страховка возможна только при условии оплаты клиентом фитосанитарного сертификата на продукцию, подлежащую пересылке. 

Фитосанитарный сертификат

Фитосанитарный сертификат является если не обязательным, то очень желательным сопровождающим документом для отправлений, содержащих продукты растительного происхождения. Конечно, и без фитосертификата партии в 1-3 килограмма могут пройти таможню без приключений, однако, его наличие многократно упростит процедуру прохождения таможни и сведет к нулю все связанные с этим процессом риски.
Для оптовых покупателей, сумма заказа которых превышает 1000 долларов США, всю работу по получению фитосанитарного сертификата мы выполним бесплатно. Покупатель лишь компенсирует сбор, взимаемый американским государственным департаментом агрокультур (United States Department of Agriculture) за процедуру рассмотрения и выдачи сертификата. Сбор составляет 45 долларов за 1 сертификат, который выдается на ряд продуктов (не более 5 наименований) одной страны происхождения и на каждую отдельную посылку.
Например, Вы заказали 3 килограмма дамианы, 3 килограмма калеи и 5 килограммов сальвии. Этот объем можно отправить одной посылкой, страна происхождения одна - Мексика, следовательно, стоимость фитосертификата на это отправление составит всего 45 долларов - совсем небольшая сумма за спокойствие и уверенность в быстром прохождении таможни, и, что немаловажно, в документально подтвержденном качестве получаемого вами товара.
Если сумма вашего заказа более 1000 долларов, мы настоятельно рекомендуем обращаться в службу поддержки и просить сопроводить отправление фитосанитарным сертификатом.

Вопросы и ответы:

Вопрос:

- Почему я не могу заказать фитосертификат если я хочу купить на 400 долларов 30 позиций?

Ответ:

- Потому что получение фитосертификата требует затрат времени на подготовку документов. Необходимо добавить каждый продукт отдельно, указав номенклатуру, вес, упаковку и пр. атрибуты, затем назначить время и отвезти посылку на проверку и сертификацию. Если масса продукта подлежащего сертификации всего 30-50 граммов, то стоимость работ по получению сертификата превышает стоимость самого продукта.

Вопрос:

- Нужна ли мне страховка если я закажу фитосертификат, разве это не является гарантией свободного прохождения таможни?

Ответ:

- Да, это так, обычно фитосанитарный сертификат снимает все претензии таможни к товару, но все равно есть некоторые группы товаров, которые даже при наличии фитосертификата могут быть задержаны на таможне – например семена. Кроме того, страховка покрывает не только возможные проблемы на таможне, но и все остальные возможные неприятности, которые могут ожидать посылку.

Вопрос:

- Почему если моя посылка больше 300 долларов я просто не могу взять страховку без приобретения фитосертификата?

Ответ:

- Потому что существует простое правило: маленькие посылки привлекают меньше внимания, а большие больше. При увеличении массы посылок увеличиваются риски, которые компенсирует наличие фитосанитарного сертификата. В зависимости от характера заказываемого товара, вопрос о страховании без фитосанитарного сертификата может быть пересмотрен в индивидуальном порядке.

Вопрос:

- Можно ли как-то получить фитосертификат дешевле?

Ответ:

- Это официальная стоимость фитосертификата, которую мы платим службе фитосанитарного контроля таможенной службы США. Мы не берем денег со своих клиентов за подготовку таможенной документации, за поездки на таможню и прочую работу связанную с получением фитосертификата.

Вопрос:

-  Почему стоимость страховки 10%? Это реальное отражение шансов не получить свою посылку?

Ответ:

- На самом деле, проблемы возникают не более чем в 0,5-1% случаев. Для нас страховка -  это еще одна статья заработка и возможность предложить своим клиентам полную уверенность и спокойствие за сохранность потраченных на приобретение нашей продукции средств. Кроме того, многие наши клиенты имеют скидки в 5-10%, что делает страхование для них практически бесплатным. Согласитесь, это очень удобно. Мы единственный интернет магазин, предлагающий подобную услугу.